発生した問題
PorkbunでAlipayを使って支払い、実際に代金も引き落とされたのに、ドメインは未払いのままでカートにも残っていました。
請求書には Paid $0.00 と表示
ネットで調べてみると、同じ問題に遭った人はほかにもいましたが、解決方法までは書かれていませんでした。
https://www.nodeseek.com/post-275039-1
サポートに問い合わせる
Porkbunのサイトにあるオンラインサポートは、正直かなりひどいです。
画面右下にHELPボタンはあるものの、スマホではタップできず、しかも結局はメールフォームにすぎません。
そこでサポートに直接メールを送り、注文番号やAlipayの取引番号などを詳しく伝えました。
Subject: Payment Completed but Domain Still in Cart
Dear Porkbun Support Team,
I am writing to report an issue with my recent domain registration attempt. Today, I tried to register the domain example.com and completed the payment via Alipay. The payment was successfully deducted from my account, but the domain remains in my shopping cart and has not been registered.
Here are the details for your reference:
· Domain: example.com
· Porkbun Invoice/Order #: XXXXXXX
· Alipay Transaction ID: XXXXXXXXXXXXXXXX
· Merchant Order ID: src_XXXXXXXXXXXXXXXX
· Issue: The invoice in my Porkbun account shows a payment of $0, but the payment was successfully processed via Alipay.
I confirmed that the payment was deducted from my Alipay account, and I have also seen similar reports from other users on Reddit experiencing the same issue with payments via Alipay. I believe this is a technical error on your platform, and I would appreciate your assistance in resolving it promptly.
Could you please investigate this issue and complete the registration for the domain example.com as soon as possible? If additional verification is required from my end, please let me know.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Elvish
アメリカのサポートは対応自体はそこそこ早く、3時間後に返信が来ました。
ただし内容は完全にテンプレ回答。広告ブロッカーやVPNを無効にする、あるいは別のブラウザでやり直してみてほしい、というものでした。
もちろん、そんなことをしても解決しません。こちらでは代金が引き落とされているのに、Porkbun側では入金として処理されていないのが問題だからです。
おそらくStripeとPorkbun側のシステム間で何か問題が起きているのだろうと考えました。加盟店側の管理画面を見れば、詳しい取引記録が残っているはずです。
そこで、もう一度メールを書き、次の3点を具体的に伝えました。
- Stripeの管理画面で注文番号を確認してほしい
- Alipayの取引詳細のスクリーンショットを添付
- 実際に支払い済みであることを証明する電子取引明細（原本と英訳版）を添付
Dear NAME,
Thank you for your reply. I would like to clarify that the payment for the domain has already been successfully deducted from my Alipay account.
I notice that you use the Stripe platform to process Alipay payments. Could you please check the status of the specific order src_XXXXXXXXXXXXXXXX in your Stripe merchant dashboard?
I have taken a screenshot of the successful transaction from my Alipay account and also downloaded the official electronic transaction receipt. The original document (protected by a digital signature) is in Chinese. I have attached both the original Chinese receipt and an English translation to this email for your review.
If any other documentation is needed from my side to verify this payment, I am happy to provide it.
If there is an ongoing issue with this specific payment method on your end, I would appreciate it if you could initiate a refund for this transaction (src_XXXXXXXXXXXXXXXX) via your Stripe backend. Once the refund is confirmed, I am willing to complete the purchase for the domain using an alternative method, such as PayPal.
I look forward to your assistance in resolving this matter promptly.
Best regards,
1時間ほどすると、今度は別の担当者から返信が来ました。
支払い自体は受け取れているようですが、注文処理に失敗していました。支払額をアカウントクレジットとしてお客様のアカウントに追加しました。
つまり、お金は受け取っていたものの、注文処理が失敗していたことを認めたわけです。
その対応として、支払った金額をそのままPorkbunのアカウント残高に入れてくれました。
もう一度注文する
アカウントにログインして確認すると、確かに残高が増えていました。
アカウント残高への反映を確認
あとは簡単です。もう一度注文し、支払い方法にAccount Creditを選びます。
今度は問題なく完了しました。
まとめ
海外のサービスで支払うときは、選べるのであればPayPalかクレジットカードを優先するのがおすすめです。
AlipayとStripeの連携では、まれに支払い完了の通知がうまく反映されないことがあり、そうなると解決までかなり手間がかかります。
同じようなトラブルに遭った場合は、Alipayの取引詳細のスクリーンショットと電子取引明細を添付しておくのがおすすめです。できるだけ最初の1通で支払い済みだと証明できる情報をそろえて、問題の解決まで進めてもらえるようにするとスムーズです。
## Urgent: Payment Verified but Order Incomplete - Order #【你的订单号】 & Stripe Charge src_【商家订单号】
Dear Porkbun Support Team,
I am writing to report a payment issue. The payment for my domain 【域名】 was successfully deducted from my Alipay account, but the domain remains in my cart and the invoice (#【你的订单号】) shows as unpaid.
I understand you use Stripe. Could you please check the status of the specific Stripe charge src_【商家订单号】 in your merchant dashboard?
For verification, I have attached:
1. A screenshot of the successful Alipay transaction.
2. The official Alipay e-receipt (original in Chinese + English translation).
If this payment cannot be applied to my order, please refund this charge (src_【商家订单号】) via your Stripe backend. I am then willing to repay immediately via PayPal or another method.
I look forward to your prompt resolution. Thank you.
Best regards,
【你的名字】
【在邮件里附上支付宝扣款截图和中英文电子流水回单】